Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Agenta služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a poskytne výnimočné služby a podporu našim hosťom. Ako Agent služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre našich hostí a budete zodpovední za zabezpečenie ich spokojnosti počas celého pobytu. Vašou úlohou bude privítať hostí, zodpovedať ich otázky, riešiť ich požiadavky a poskytovať informácie o hotelových službách a atrakciách v okolí. Budete tiež zodpovední za spracovanie rezervácií, check-in a check-out procesy a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Skúsenosti v oblasti pohostinstva sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa a poskytovať najvyššiu úroveň služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie hostí a zabezpečenie ich pohodlia.
- Spracovanie rezervácií a check-in/check-out procesov.
- Poskytovanie informácií o hotelových službách a miestnych atrakciách.
- Riešenie otázok a požiadaviek hostí.
- Riešenie problémov a sťažností hostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti hostí.
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o hosťoch.
- Podpora pri organizovaní špeciálnych udalostí a služieb pre hostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základné počítačové zručnosti.
- Ochota pracovať na smeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti v oblasti pohostinstva sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť hosťa?
- Aké skúsenosti máte s prácou v pohostinstve?
- Ako by ste zabezpečili spokojnosť hostí počas ich pobytu?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako Agent služieb pre hostí?
